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支柱1：经验
客户体验可能是 个在阅读本文时遇到困难的术语，理由很充分。事实上，在今年早些时候由IBM完成的 项研究中，在20个行业中接受调查的12800个CXO中，有68％表示他们希望组织未来能够在自己的产品上强调CX。
为什么？在投资技术之前，您的企业必须了解客户的旅程，行为和期望。这些预期应该是任何投资的基础，而不是要求他们的客户改变以适应新的流程，或许在流程中完全失去它们。做到这 点的唯 方法是 关注客户的体验。这就是为什么像迪斯尼，??苹果，星巴克和耐克这样的公司在各自行业成为标志性的原因。他们以经验为导向，与客户建立深远的联系，远远超出产品或服务范围。
不要忘了员工体验，无论是。您的员工与贵公司的每次互动都非常重要。您提供的技术工具是否可以帮助他们完成工作？您的企业文化是否使您的工作场所高效高效？这种体验的积 性有可能造成或破坏该员工对企业的生产力和有效性。
支柱2：人
人们可能是数字化转型六大支柱中 关键的部分。没有合适的人才或者没有关注员工，你的组织就会奋斗。我之前曾经说过，制造商需要 把员工放在 位。这又回到了CX和EX，因为重要的是要强调培育人员以及他们的经验。投资于员工的公司，致力于发展并尊重他们的想法，可以建立 种忠诚度，使公司内部的变更管理更容易实现。
随着AI，VR和AR等技术开始进入我们的业务领域，我们不能忘记我们是谁。关键是要利用这项技术创造有意义的体验，让员工，客户和其他人深入到人们的视野中 - 仍然将人类与人类联系在 起。
同样重要的 点是要记住，即使有进步的 些工作，人才仍然是至关重要的。而且你的员工应该都在同 页面上，推动你的数字化转型工作。
支柱3：改变
听着，我们不能有任何改变而无需改变。这是不可能的。这就是为什么变革是数字化转型的六大支柱之 ，而不仅仅是 个总体主题。如上所述，人们为了实现它必须落后于变革。你不能真的强迫它，如果你这样做，结果 好是短期的。
你应该进入你的转变，理解 手的变化是不可避免的 - 这可能是艰难的。将您的期望传达给您的员工。制定鼓励变革的策略，同时应对推动。为员工提供必要的工具和环境，使他们接受并取得成功。如果你有效地做到这 点，它将引领你进入数字转型的六大支柱的下 个。
支柱4：创新
转型和创新是不 样的。要改造，必须有创新。创新可以被定义为创造力的突然激发，导致创造改变企业面貌的事物。这些火花可能更突然，或者可能是增量式的。其中 些创新对业务模式而言是巨大且彻底破坏性的，而其他 些创新则会带来小而有意义的差异，从而提高客户满意度或区分市场中的产品。无论如何，在整个组织中实施创新思维是“转型”的关键。
创新需要 个开放式沟通，协作和自由创造的空间。而且，创新应该是不变的，您的企业 直在努力推进其产品或服务。创新也推动了数字化转型，在艰难时期允许开放空间解决问题。
支柱5：领导力
领导力可以有多种形式，但如果你希望组织改变，它必须来自 高层。你听过 百万遍的说法是真实的，你必须以身作则。去年在Forbes的 篇文章中，发现当CEO没有参与时，大多数技术举措失败了。但是， 席执行官不仅应该参与其中，他或她应该领导。
制造商应该积 主动，并且注意管道中正在发生的事情。随着技术的快速发展，没有时间等待。作为制造商，你也应该带上订单，而不是随流而行。就像技术听起来像是完美的计划 样，花点时间仔细检查所有选项。与其他人 样思考，并引导公司内的其他人也这样做。不要只关注数字化转型人群 - 领导它。
支柱6：文化
过去五根柱子都可以包装在 个包装里，用 个漂亮的蝴蝶结绑在 起，形成你的文化。我经常被问到哪些公司应该开始数字化转型之旅。通常情况下，这个问题被定义为“我们应该 投资哪些技术来加速我们的数字化转型工作。当我回答他们应该从“文化”开始时，他们常常感到惊讶，但他们不应该这样！没有适当的商业文化，数字化转型就无法生存。通过创造 个开放的空间，员工和客户体验至高无上，人们 关心的地方，变革计划和创新成为中心舞台，然后您将引导您的组织进入 种仅凭自身变革的文化。
数字化转型的六大支柱是成功的支柱。除了技术之外，关注这些支柱将帮助您的公司在竞争中 并避免失败。 奠定基础，并立即成为您所在行业的制造商。